1.话说物业公司有一个普遍的难题，就是怎么让那么多住户感受到物业管家的热情服务。因为这种服务是非标准化的、人对人的，所以这个服务质量怎么管控呢？

2.有家物业公司的老总的答案挺有意思的。他说，服务质量不是管控出来的，而是由关系决定的。人只要是处在某个特定的关系结构中，感受到服务对象的反馈，服务者的反应其实是差不多的。

3.比如说母亲面对孩子，她付出母爱，孩子给出反馈，进一步激发她的母爱。所以天下的母亲，虽然养育水平有很大的差距，但是破底线的非常非常少。而在这个过程中，是没有什么强制要求和公司管理的。

4.物业公司也是一样，他是住户，我是管家，只要这个意识到位，我为他做点什么，他给我善意的回馈，这是我做好服务最基本的动力，再加上公司的管理制度和激励，维持物业公司的服务质量其实没有看起来的那么难啊。