1. 我经常和同事讲，一个好的知识服务产品，它的工作界面，其实不是稿子，也不是什么音频、视频，而是用户体验。
在用户体验这个界面上，看不见摸不着，怎么使劲呢？大概有四种方法。
2. 第一种是意外。你必须给用户意料之外的信息和角度，他的体验会被触动。
第二是极致。一个用户熟悉的视角，但如果能给他一个极致的案例，也会帮助他加深理解。
3. 第三是感受。你能调动起用户自己的喜悦、悲伤、舒适和难受，他也会对知识点记忆深刻。
最后一个就是情境。你给用户搭建一个场景，让他再来理解学到的知识。
4. 就像我昨天举的那个例子，顾衡老师用一个大户人家的情境，把政治学上的两个概念，“建制”和“民粹”就给说明白了。
你看，做知识服务这一行，图文、视频、音频都不是产品，用户的体验才是我们下笔的那张纸。
