1. 最近我看到关于迪士尼乐园的一个说法。都说服务业应该关注到细节，那请问什么是细节呢？

2. 据说，迪士尼乐园把细节分成四个层次。第一个层次是远看，比如你站在远处，就能看见迪士尼乐园那个城堡的尖顶。

第二个层次，是进入空间之后。就像你进到一个小镇，看到街道，广场，马路，行人，这是第二个层次的细节。

3. 第三个层次，是人站定之后看到的东西，比如，房子的风格、墙壁、天花板、窗户、门框。

那第四个层次，就厉害了，是人真的去接触。比如手抓到门把手，观察它的细节、材料，感受敲门时候的温度和重量。

4. 据说，迪士尼乐园要求自己的细节设计能够抵达这第四个层次。这个分类方法你不觉得有意思吗？

人才是万物的尺度。人在不同距离、不同角度、不同运动方式、不同诉求下的体验，才决定了什么是细节啊。